POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

El presente documento establece las condiciones que rigen los envíos, cancelaciones, cambios y devoluciones de los productos adquiridos a través del sitio web www.latiendadelcerco.com (en adelante “SITIO WEB”), propiedad de Kevin Alvarez Gonzalez (en adelante “EL TITULAR”).

I. POLÍTICA DE ENVÍOS y ENTREGA

1. Cobertura de Envío Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Las entregas se realizan a través de empresas de paquetería externas de prestigio (como FedEx, DHL, Estafeta, o fleteras de carga pesada, según las dimensiones del producto).

2. Costos de Envío

  • Los costos de envío se calcularán e informarán al USUARIO de manera clara en el carrito de compras, de forma previa a que realice el pago.
  • El costo del envío varía según el código postal de destino, así como el peso y volumen total del paquete.

3. Plazos de Procesamiento y Entrega

  • Procesamiento: Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan y preparan para su recolección en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
  • Tiempo de tránsito: El tiempo de entrega por parte de la paquetería oscila entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la zona de destino (zonas extendidas o rurales pueden demorar más tiempo).
  • Tan pronto como el paquete sea entregado a la empresa de mensajería, se proporcionará al USUARIO un número de guía por correo electrónico para que pueda rastrear su pedido.

4. Condiciones de Entrega La entrega se considerará efectuada en el momento en que la empresa de paquetería ponga el producto a disposición del USUARIO en el domicilio especificado al momento de la compra. Es responsabilidad del USUARIO asegurarse de que los datos de la dirección sean correctos y de que haya alguien disponible para recibir el paquete.

II. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE REVOCACIÓN

1. Derecho de Revocación (Cancelación de Compra por Ley) De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, el USUARIO tiene derecho a revocar su consentimiento (cancelar la compra) dentro de un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto, sin penalización alguna.

  • Condiciones obligatorias: Para que proceda la revocación, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, en su empaque original cerrado, con todos sus manuales, accesorios y etiquetas, y sin muestra alguna de haber sido usado, instalado o desgastado.
  • Gastos de devolución: Los costos de flete o mensajería para retornar el producto por derecho de revocación correrán por cuenta del USUARIO.

2. Devoluciones por Defecto de Fábrica o Producto Incorrecto Si el producto llega dañado por la paquetería, presenta un defecto de fabricación evidente, o el artículo recibido no corresponde al solicitado en la orden de compra, el USUARIO dispone de 5 días naturales tras recibirlo para reportar la situación.

  • En estos casos, La Tienda Del Cerco absorberá al 100% los costos logísticos de recolección y sustitución del producto.

III. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Para iniciar cualquier proceso de devolución o hacer válido el derecho de revocación, el USUARIO deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Notificación: Enviar un correo electrónico a latiendadelcerco@gmail.com con el asunto “Devolución – Número de Pedido [Indicar tu número]”.
  2. Evidencia: Adjuntar en el correo una descripción del motivo, copia del comprobante de compra y fotografías claras del estado del producto y del empaque (especialmente si llegó dañado).
  3. Instrucciones de envío: EL TITULAR revisará la solicitud y, de ser procedente, le enviará al USUARIO por correo las instrucciones para el retorno de la mercancía.
  4. Inspección: Una vez recibido el paquete de vuelta en nuestro almacén en Jamay, Jalisco, se realizará una inspección de calidad. Si el producto cumple con los requisitos de devolución, se autorizará el reembolso.
  5. Reembolsos: Los reembolsos autorizados se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, débito, transferencia o pasarela de pago). Los tiempos de reflejo del saldo en la cuenta del cliente dependen de la institución bancaria y pueden demorar de 3 a 15 días hábiles.

IV. EXCEPCIONES A LAS DEVOLUCIONES

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que muestren señales de uso, maltrato, alteración o daños causados por una mala instalación por parte del cliente.
  • Productos de remate, liquidación o marcados expresamente como “Sin cambios ni devoluciones” al momento de la compra.

V. CONTACTO

Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con sus envíos o devoluciones, el USUARIO podrá ponerse en contacto a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: latiendadelcerco@gmail.com
  • Teléfono: 3345767494
  • Dirección física: Calle Juarez #400, colonia las huertas, Jamay, Jalisco, México.

Última actualización: 09/07/2026